Mason Slots Asiakastuki

Käytettävissä Olevat Kommunikointikanavat

Kaikkein nopeimmin vastauksen itseä arveluttaviin kysymyksiin saa chatin kautta. Jos esimerkiksi bonus tai kampanja ei toimi tai jonkun pelin käynnistämisessä on ongelmia, kannattaa käyttää tätä väylää. Chatin käynnistäminen tapahtuu helposti seuraavalla tavalla:

1. Paina sivustolla oikeassa alakulmassa olevaa keltaista puhekuplakuvaketta.
2. Syötä avautuvaan ponnahdusikkunaan nimesi ja sähköpostiosoitteesi
3. Valitse pudotusvalikosta haluamasi kieli. Kielivaihtoehdot vaihtelevat sen mukaan, minkä kielisiä asiakaspalvelijoita on käytettävissä.
4. Paina keltaista ”Start the chat” -painiketta
5. Tämän jälkeen saat tiedon, monentenako olet jonossa. Odota jonotus loppuun.
6. Asiakaspalvelija tervehtii sinua, ja voit aloittaa keskustelun.

Mobiililaitteen sovellusta käyttäessä chattiin pääsee päävalikon kautta.

Jos kysymykseen ei tarvitse vastausta heti tai jos kysymys on monimutkaisempi, kannattaa käyttää sähköpostia tai sivustolta löytyvää lomaketta. Lomake löytyy alaviitteen linkistä ”tuki”. Lomakkeeseen tulee liittää oma sähköpostiosoite vastausta varten.

Jos oma kysymys on yleistä laatua, kannattaa tarkistaa UKK-osio, josta voi löytää vastauksen, jopa chattia nopeammin. UKK-osiossa on tällä hetkellä 27 yleistä kysymystä, jotka on jaettu kuuteen kategoriaan niiden löytämistä helpottamaan.

Kategoriat ovat seuraavat:

• Usein kysytyt kysymykset
• Tili
• Talletukset ja kotiutukset
• Kasino
• Tietoturva
• Vastuullinen pelaaminen

Eniten kysymyksiä on kategoriassa ”Tili”, sillä se sisältää 7 kysymystä. Vähiten puolestaan kategoriassa ”Vastuullinen pelaaminen”, joka sisältää vain 2 kysymystä. Kaikkiin kysymyksiin on vastattu muutaman sanan sijaan kattavasti.

Mason Slotsin Viralliset Sähköpostit

Sähköpostin käyttäminen on suositeltavaa pidempää taustoitusta vastaavissa tilanteissa, jolloin sekä asiakas, että asiakaspalvelija voivat perehtyä rauhassa tilanteeseen ilman nopeaa kommunikointia. Myös sähköpostia kannattaa käyttää, jos kysymys tai tiedustelu vaatii liitteitä.

Mason Slots rohkaisee asiakkaita tekemään valituksen, mikäli he eivät ole tyytyväisiä johonkin palvelun osaan, kuten vaikkapa kampanjoiden tulkittuihin tuloksiin, live-kasinon jakajiin tai mihin tahansa muuhun. Nämä valitukset tulee myös lähettää Mason Slots -tuelle edellä mainittuun osoitteeseen. Valitukset pyritään käsittelemään ripeästi. Asiakkaalla on myös mahdollisuus pyytää edelleen valituksen käsittelyä Mason Slotsin johtoryhmän toimesta, mikäli hän ei ole tyytyväinen asiakaspalvelun tekemään käsittelyyn.

Mikäli tämänkään jälkeen käsittelyyn ei ole tyytyväinen, antaa Mason Slots tilaisuuden lähettää valituksen riippumattomalle osapuolelle, eli heidän nimetylle ADR-palvelulleen tai Maltan peliviranomaisille. Kaikessa tässä keskustelussa on suositeltavaa käyttää kommunikointivälineenä sähköpostia.

Työskentelyajat

Mason Slots on ylpeä siitä, että voivat kertoa asiakaspalvelunsa olevan tavoitettavissa 24 tuntia vuorokaudessa ja 7 päivää viikossa, eli aina. Chatissa on jatkuvasti paikalla vähintään yksi asiakaspalvelija, yleensä useampikin. Keskellä yötäkin voi saada palvelua esimerkiksi englanniksi, saksaksi, portugaliksi ja italiaksi. Suomi ei kuitenkaan valitettavasti tällä hetkellä kuulu chat-palvelijoiden hallitsemiin kieliin.

Verkkolomakkeella lähetettyihin viesteihin pyritään vastaamaan mahdollisimman nopeasti ja useimmiten vastauksen saa vielä saman vuorokauden aikana. Sama koskee myös sähköpostin välityksellä lähetettyjä kysymyksiä, tiedusteluita ja muita viestejä.